Logo WartekJek
WartekJekWarung Digital

Perlindungan pembelian

Klaim dengan Akun atau Tanpa Login

Pilih jalur sesuai cara kamu menyimpan pembelian. Keduanya memakai pemeriksaan garansi yang sama dan masuk ke meja seller di Karsata.

Memeriksa akun Klaim Tanpa Akun

Garansi yang jelas

Hak garansinya sama, pintu masuknya berbeda

Sesuai masa aktif

Tanggal mulai, tanggal berakhir, dan sisa waktu tersedia untuk setiap unit.

Penggantian diutamakan

Jika klaim memenuhi syarat, penggantian diproses tanpa biaya tambahan.

Akun atau link pesanan

Klaim dapat dikirim dari Akun Saya maupun link pesanan tamu yang masih tersimpan.

Diperiksa per unit

Pembayaran, pengiriman, dan masa garansi diperiksa kembali ketika klaim dikirim.

Pilih jalur klaim

Dua workflow yang memang berbeda

Akun menyimpan semua pembelian dalam satu dashboard. Pembeli tamu memakai link rahasia setiap pesanan sebagai akses barang dan garansi.

Dengan akun

Semua tersimpan di Akun Saya

Paling praktis

Login → Akun Saya → Garansi → Pilih unit → Kirim → Pantau

  1. 1

    Masuk ke Akun Saya

    Gunakan akun pembeli. Pesanan yang dibuat saat login sudah muncul otomatis.

  2. 2

    Buka Garansi

    Masuk ke menu Garansi atau buka detail pesanan, lalu pilih unit yang masih aktif.

  3. 3

    Isi kendala

    Pilih kategori masalah dan tulis penjelasan yang jelas sesuai kendalamu.

  4. 4

    Kirim dan pantau

    Status, balasan seller, dan barang pengganti tampil di detail klaim akunmu.

Pesanan awalnya dibuat tanpa akun? Masuk ke Akun Saya → Pesanan lama, lalu hubungkan nomor pesanan dari perangkat yang masih menyimpan link. Jika token hilang, kirim permintaan pemeriksaan admin.
Memeriksa akun

Tanpa akun

Satu link untuk satu pesanan

Tanpa registrasi

Link pesanan → Garansi Pembelian → Pilih unit → Kirim → Pantau di link

  1. 1

    Buka link pesanan lengkap

    Gunakan link yang memiliki nomor pesanan dan kode #access. Link ini adalah kunci aksesmu.

  2. 2

    Pilih unit bergaransi

    Di bagian Garansi Pembelian, pilih unit yang aktif lalu tekan Ajukan klaim.

  3. 3

    Isi kendala

    Pilih kategori masalah dan tulis penjelasan yang jelas sesuai kendalamu.

  4. 4

    Pantau dari link yang sama

    Balasan seller dan barang pengganti akan muncul di halaman pesanan tersebut.

Link diperiksa di browser dan tidak disimpan oleh formulir ini. Jika link hilang, buat akun lalu gunakan menu Pesanan lama untuk meminta pemeriksaan admin.

Jaga data rahasia

Jangan menulis password, kode OTP, credential produk, atau isi barang digital pada kolom keluhan. Link pesanan tamu juga tidak boleh dibagikan karena siapa pun yang memilikinya dapat membuka pembelianmu.

Setelah klaim dikirim

Kedua jalur bertemu di workflow seller yang sama

Perbedaannya hanya cara buyer membuka klaim. Pemeriksaan dan penyelesaian tetap dilakukan seller dari Karsata.

  1. 1

    Klaim masuk ke Karsata

    Seller melihat klaim baru di menu P6 Garansi beserta pesanan, unit, dan masa garansinya.

  2. 2

    Seller memeriksa kendala

    Status dapat menjadi sedang diperiksa atau menunggu jawaban buyer jika informasi belum cukup.

  3. 3

    Pengganti diproses

    Seller dapat mengambil pengganti dari stok atau mengisi pengganti secara manual sesuai produk.

  4. 4

    Buyer menerima hasil

    Hasil penggantian, penolakan, atau refund tampil di akun maupun link pesanan sesuai jalur awal.

Pilih tempat klaimmu

Gunakan Akun Saya jika ingin semua pesanan tersimpan. Jika membeli sebagai tamu, buka link lengkap yang diterima setelah checkout.

Memeriksa akun Gunakan Link Pesanan